在征泰集團(tuán)，有這樣一位默默奉獻(xiàn)的幕后英雄——李根華。他是牧場(chǎng)獸醫(yī)服務(wù)總監(jiān)，更是無(wú)數(shù)豬場(chǎng)客戶的“定心丸”。2024年，他憑借卓越的表現(xiàn)榮獲“征泰服務(wù)之星”，而他的故事，是用十余年的堅(jiān)守和無(wú)數(shù)個(gè)日夜的辛勤汗水寫就的。
巧化危機(jī) 贏得信任
2024年，李根華接到了來(lái)自張家口的電話，電話那頭，客戶情緒激動(dòng)，聲稱仔豬喂了征泰的飼料后出現(xiàn)拉稀，甚至死亡的情況。李根華深知，這不僅是產(chǎn)品的危機(jī)，更是征泰聲譽(yù)的危機(jī)。他毫不猶豫，第一時(shí)間趕往客戶豬場(chǎng)。
到達(dá)豬場(chǎng)，客戶對(duì)李根華的態(tài)度并不友好，滿心的抱怨和指責(zé)。但李根華沒(méi)有絲毫退縮。進(jìn)入豬場(chǎng)后，他開始了細(xì)致的觀察和分析，然后發(fā)現(xiàn)仔豬兩耳直立，糞便呈黃色，憑借多年的經(jīng)驗(yàn)，李根華敏銳地推測(cè)這并非飼料問(wèn)題，而是偽狂犬疾病所致。經(jīng)過(guò)與豬場(chǎng)工作人員核對(duì)養(yǎng)殖信息，證實(shí)了他的判斷——由于工作人員的替換，這批仔豬沒(méi)有按時(shí)接種疫苗。李根華立刻要求給仔豬注射2000毒株偽狂犬疫苗，并連續(xù)四天密切觀察仔豬的恢復(fù)情況。在這期間，他還耐心地為客戶講解仔豬拉稀的處理方案。最終，仔豬逐漸恢復(fù)健康，客戶也放下了對(duì)征泰的戒心，建立了深度信任。
面對(duì)質(zhì)疑 抽絲剝繭
同年5月，柘城經(jīng)銷商向征泰反映飼喂征泰預(yù)混飼料的豬生長(zhǎng)速度慢，不如競(jìng)品。李根華和銷售人員迅速趕到相關(guān)豬場(chǎng)。豬場(chǎng)老板說(shuō)，飼喂征泰飼料的80頭豬，6個(gè)月均重僅200斤。李根華沒(méi)有急于反駁，而是仔細(xì)查看豬群情況，慎重進(jìn)行測(cè)試。經(jīng)過(guò)一番調(diào)查，他發(fā)現(xiàn)豬場(chǎng)使用的豆粕是假冒偽劣產(chǎn)品。更換合格豆粕后，豬群生長(zhǎng)速度有了很大的提升，柘城經(jīng)銷商也重新樹立了對(duì)征泰產(chǎn)品的信心。
關(guān)鍵客戶 力挽狂瀾
去年8月，某集團(tuán)下屬的公司向征泰反映，仔豬飼喂征泰的教槽料后出現(xiàn)拉稀的情況。該集團(tuán)是征泰最重要的客戶之一，容不得半點(diǎn)閃失。李根華深知這次投訴處理的重要性，他提前了解了客戶豬場(chǎng)的相關(guān)情況，并預(yù)設(shè)了多種可能性和解決方案。
進(jìn)入豬場(chǎng)后，他仔細(xì)觀察圈舍情況，發(fā)現(xiàn)教槽期的飼料香味較弱。他親自品嘗飼料后，敏銳地察覺(jué)到飼料的“異常”。經(jīng)過(guò)與現(xiàn)場(chǎng)工作人員溝通，終于找到了問(wèn)題的根源——對(duì)方把保育料當(dāng)教槽料飼喂了。找到原因后，李根華沒(méi)有立即離開，而是繼續(xù)與現(xiàn)場(chǎng)管理人員講解飼喂的正確方法以及豬群常見(jiàn)疾病的處理知識(shí)，直到對(duì)方完全掌握。在征泰團(tuán)隊(duì)的共同努力下，該集團(tuán)與我們的合作關(guān)系更加穩(wěn)固。
堅(jiān)守初心 無(wú)畏艱難
十余年來(lái)，李根華始終堅(jiān)守在技術(shù)服務(wù)的第一線，他的現(xiàn)場(chǎng)處理案例數(shù)不勝數(shù)。豬場(chǎng)環(huán)境千差萬(wàn)別，有的地處偏遠(yuǎn)，交通不便；有的條件簡(jiǎn)陋，生活艱苦。他曾頂著40多度的高溫前往豬場(chǎng)，汗水濕透衣衫；也曾住在條件惡劣的“老鼠洞”，整夜無(wú)法合眼。他蹲過(guò)3平米的“鴿子間”，無(wú)法自由活動(dòng)；吃過(guò)沒(méi)煮熟的面條，未有一絲抱怨。
作為資深技術(shù)服務(wù)人員，李根華常常需要面對(duì)客戶的不理解、抱怨甚至刁難和指責(zé)。但他始終認(rèn)為這是工作中再正常不過(guò)的事情。在他看來(lái)，每一次解決問(wèn)題都像是一次探險(xiǎn)，雖然很多問(wèn)題與飼料無(wú)關(guān)，但他依然秉持著征泰開放包容的精神，盡力幫助客戶找到問(wèn)題的根源并提供解決方案。
李根華用他的真誠(chéng)和靠譜，一次次化解了危機(jī)。他不僅贏得了客戶對(duì)征泰的信賴，更詮釋了他對(duì)征泰的深厚感情和對(duì)這份事業(yè)的熱愛(ài)。在平凡的崗位上，他用初心和專業(yè)鑄就了不平凡的成就，成為了征泰集團(tuán)最閃耀的“服務(wù)之星”。
